真金不怕火炼，事实胜于雄辩
----日商对我公司的重大质量投诉以日方致歉而告终
今年2月，我公司通过日本代理出口300公斤韶冶“南华”牌铟锭给日矿材料公司（NIKKO MATERIAL）生产ITO靶材。4月7日，我们收到了来自代理和日矿的投诉信，称该批货锡元素化验结果严重超标，高达70PPM！而合同执行的国标为：锡≤15PPM，韶冶质检报告上也显示含锡为5PPM。
公司商务部立即召开会议，仔细翻阅和讨论往来的信件、电邮、传真、合同以及装运单据。一方面与韶冶厂交流意见，另一面按照国际惯例发书面通知给日本客户，保证在最短的时间内复查并通报结果。
4月10日在韶关，公司商务部，韶冶销售部，质管部和马冶分厂有关领导和业务主管举行紧急会议。经过长达四小时的激烈辩论和内部自查，无论是生产工艺控制，还是取样、化验都未发现异常。但是，为了慎重起见，会议决定派马坝分厂技术副厂长前往国内该领域知名的南京大学和南京锗厂从事复检工作和技术交流。
三日后，南京大学和南京锗厂的化验结果出来，三个批号、六个样品锡的结果都落在5PPM以内，证明韶冶的化验结果是正确的。化验结果传送到日本后，日本客户也有针对性地立即进行复查工作。5月23日，日本的化验结果也出来，三个批号、六个样品的结果与韶冶的基本相符。日本客户心服口服地承认我们的化验方法和设备都是先进和值得信赖的！是他们自己的“人为错误”（HUMAN MISTAKES）所致。
日本客户专门致信以表示道歉，保证此类的事情不会再发生，并感谢我们的技术指导。同时也欣赏我们精良的营销队伍，完善的质量管理体系和迅捷、高效的办事作风。日本客户还表示，此次的“误会”不会使我们业已建立的贸易合作关系受到影响，相反，将更加促使我们不断改善和规范各自工作，增强我们进一步合作的信心。
深圳市k8凯发天生赢家·一触即发商务部
2005年5月24日
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